北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6935：好评
环境不错，设施也很好，距离文化公园真的很近，房间也够大，唯一不好的卫生间返味，这么大的酒店不会地漏换不起吧。
会员2641：好评
第一次来东北看雪 酒店位置不错 离中央大街挺近的 房间环境还可以 主要是很暖和啊 东北外面的天够冷的啊 前台服务员也很热情 不像之前住的那个宾馆因为我们是团购的房对我们态度很差 当班的小美女还给我免费升级了个房间 比订的好很多 东北人很热情么 很超值的一次入住
会员6618：好评
跟朋友出来游玩选择这是因为交通很便利，去哪里都很方便，紧邻地铁口，对面就是游乐园，前台很热情，客房也很整洁，下次出游还会选择这